سياسة الاستبدال و الاسترجاع
حق المعاينة المسبقة: لضمان الشفافية وثقة عملائنا، نُتيح للعميل حق فتح الشحنة ومعاينة المنتج بالكامل مع المندوب قبل الدفع والاستلام. للتأكد من جودة المنتج ومطابقته للمواصفات المطلوبة. في حال عدم المطابقة أثناء المعاينة، يحق للعميل رفض الاستلام.
منتجات العناية الشخصية: حفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، فإن منتجات العناية الشخصية والمستلزمات الطبية (مثل المغطس الطبي) لا ترد ولا تستبدل نهائياً بعد استلامها ومغادرة المندوب.
بالنسبة للمنتجات الأخرى (غير العناية الشخصية)، الإستبدال والإسترجاع حق مضمون لعملائنا، ويمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع (للمنتجات المسموح بها) خلال 3 أيام عمل. وفي حالة الموافقة، يصل المندوب للعميل خلال 3-5 أيام عمل.
في حالة استلام منتج به عيب مصنعي (ولم يتم استخدامه)، يرجى إرسال رسالة عبر تطبيق الـ Whatsapp للرقم الموضح في بوليصة الشحن، أو التواصل معنا عبر صفحة "إتصل بنا". يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج آخر.
يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملاً في حالة كان المنتج الذي تسلمه مختلفاً تماماً عن وصف المنتج في صفحة موقعنا (وننصح بالتأكد من ذلك أثناء المعاينة مع المندوب).
- لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.